Im privaten Bereich wie auch im Berufsleben begegnen wir manchmal Menschen, die anders handeln, als wir es uns wünschen. Das kann zu Frustration, Ärger und gewalttätigen Angriffen aller Art führen.

Doch wie schaffen wir es friedvoll mit unserem Gegenüber umzugehen, anstatt eine Eskalation entstehen zu lassen?

Stefan berichtet uns heute von einer Situation aus dem Intercity der Deutschen Bahn AG. Ein Fahrgast folgt nicht den Anweisungen der Zugbegleiterinnen und bekommt im Anschluss von Ihnen zu hören: 

„Naja, eine 'Bahncard 100' ist noch kein Grund, dass Sie so unfreundlich sind.“. 

Der Fahrgeist reagiert darauf noch ungehaltener, als zuvor. 

Wie hätten die Schaffnerinnen agieren können, um Gehör zu finden und zu schenken? Wie ist Deeskalation durch GFK möglich? Dies schildern wir heute in Kürze. 

Übungen:

• Sich die eigenen Gedanken bewusst machen, die zu den Handlungen führen.
• Sich mit dem eigenen Menschenbild auseinandersetzen und sich entscheiden wie Du mit Deiner Umwelt überhaupt umgehen möchtest. 
• Üben den Fokus von den Gedanken auf die Bedürfnisse zu lenken, um in hochemotionalen Situationen ruhig und fokussiert bleiben zu können. 
• Empathie üben, um auch in hochemotionalen Situationen sicher und schnell empathisch reagieren zu können.
• Üben sich klar, kurz und bündig auszudrücken, damit der andere genau weiß, was Du überhaupt von ihm möchtest. 
• Sich seiner Trigger bewusst werden und diese auflösen, um sich durch nichts aus der Ruhe bringen zu lassen.  
• Sich bewusst für eine Haltung entscheiden, aus der Du agieren möchtest. 
• Üben jede Entscheidung bewusst zu fällen, bevor Du handelst: Möchte ich jetzt draufhauen oder doch lieber reden? Welche Worte wähle ich? 

Und damit Verantwortung für seine eigenen Gedanken, Gefühle und Handlungen übernehmen.